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よくあるご質問
ログイン・会員について
ログインのパスワードを忘れてしまいました▼
パスワードの再設定画面より、画面の説明に沿って再設定対応をお願いいたします。
会員情報の修正・変更をしたいです▼
ログインし、会員情報の編集画面より対象項目の修正・変更をお願いいたします。
メルマガ購読をやめたいです▼
ログインし、会員情報の編集画面より「メルマガ登録する」のチェックを外していただくようお願いいたします。
退会したいです▼
過去に商品をご購入いただいているお客様の場合、退会後はログイン画面からご購入履歴等を閲覧できなくなりますので、その点ご了承の上、お問い合わせフォームより、退会したい旨をご連絡くださいませ。ご連絡いただいてから5営業日以内に退会手続きをさせていただきます。尚、退会ご連絡の際は、エンニチにご登録されているメールアドレスのご連絡をいただくようにお願いいたします。
お支払い方法について
利用可能な決済方法は何がありますか？▼
クレジットカードのみご利用いただけます。利用可能なカードは下記5つです。VISA、Master Card、JCB、AMEX、Diners Club
商品について
ご注文について
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？▼
商品の発送手配は、各出店企業にて行っております。そのため、ご購入された出店企業の連絡先にご注文内容の変更について直接お問い合わせをお願いいたします。その際スムーズなご対応を行うために ①ご購入者様のお名前 ／ ②ご注文番号 も合わせてご連絡いただけますと幸いです。
出店企業の連絡先確認方法はコチラ
領収書はもらえますか？▼
領収書の発行は各出店企業にて対応を行っています。そのため、ご購入された出店企業の連絡先に領収書の発行について直接お問い合わせをお願いいたします。その際スムーズなご対応を行うために ①ご購入者様のお名前 ／ ②ご注文番号 も合わせてご連絡お願いいたします。
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ギフト対応をしてもらうことはできますか？▼
商品の発送手配は、各出店企業にて行っております。ギフトラッピングご希望の場合は、ご購入希望商品を出品する企業の連絡先まで、ギフトラッピング可能かどうかお問い合わせをお願いいたします。
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配送・お届けについて
商品到着はいつになりますか？▼
商品の発送手配は、各出店企業にて行っております。商品のお届け時期は、各商品を出品する企業の特定商取引法に基づく表記のページにてご確認くださいませ。
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注文した商品が届かないのですが、配送状況を確認するにはどうしたらよいですか？▼
配送状況は、マイページの「ご注文履歴」一覧の対象注文番号のステータスをご参照くださいませ。お支払い確認済で発送準備中です。発送手続きが完了し次第、ご購入時にいただいたメールアドレスにメールをお送りします。もうしばらくお待ちくださいませ。
発送手続済です。ご到着までもうしばらくお待ちください。
注文が失敗し、注文が通っておりません。必要に応じて再度ご注文をお願いします。
対象商品が在庫切れとなっており、ただ今入荷待ちをしております。発送手続きが完了し次第、ご購入時にいただいたメールアドレスにメールをお送りしますのでもうしばらくお待ちくださいませ。
注文がキャンセルされています。
配送日指定は可能ですか？▼
商品の発送手配は、各出店企業にて行っております。商品購入画面からは、ご注文手続きの「支払い方法」を入力する画面にて、備考欄にご希望の着日をご指定ください。
また、注文前に確認を希望される場合は、ご購入予定の商品を出品する企業のお問合せ先まで一度ご連絡をお願いいたします。
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お届け先・お届け日の変更は可能ですか？▼
注文ステータスが「配送済み」の場合は変更を承ることができません。注文ステータスが「支払い確認済」であれば、可能な場合もございますので、一度ご購入いただいた出店企業に直接お問い合わせをお願いいたします。その際、スムーズなご対応を行うために ①ご購入者様のお名前 ／ ②ご注文番号 も合わせてご連絡いただけますと幸いです。
尚、注文状況のステータスは、マイページの「ご注文履歴」一覧の対象注文番号のステータスをご参照ください。
出店企業が異なる商品を複数購入した場合、同梱しての発送は可能ですか？▼
商品の発送手配は、各出店企業にて行っております。そのため、大変申し訳ございませんが、異なる出店企業の商品は、同梱発送の対応をいたしかねます。
交換返品について
配送された商品に不備・破損があったのですが、どうしたらよいですか？▼
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品の不備・破損については、出品企業にて対応を行わせていただきます。大変お手数ではございますが、ご購入いただいた出店企業のお問い合わせ先にご連絡をお願いいたします。その際、 ①ご購入者様のお名前 ／ ②ご注文番号 も合わせてご連絡いただけますと幸いです。
出店企業の連絡先確認方法はコチラ
陶器市の商品について
オンライン陶器市で買った商品がまだ届きません。いつ到着の予定ですか？▼
ゴールデンウィーク期間にご注文が増加しており、また、各産地で陶器市が開催されている関係で、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。ご購入いただいた商品のページ内に発送予定時期の記載がございますので、恐れ入りますが、そちらを参考に到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
なお、商品の発送は、各出店ショップ側で対応しております。詳細確認をご希望の場合は、お手数ですが出店企業宛に ①ご購入者様のお名前 ／ ②ご注文番号 も合わせてご連絡いただけますと幸いです。
出店企業の連絡先確認方法はコチラ
欲しい商品が売切れになっていました。追加販売をしてもらえませんか？▼
オンライン陶器市では数量限定での割引販売をしている商品も多くございます。売切れ次第終了の商品もございますが、一部在庫が追加されるものもあるので、定期的に在庫の追加状況をご確認ください。
オンライン陶器市で買った商品をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？▼
割引商品のため、ご購入後のキャンセルや返品対応等は、原則お受けすることができません（各商品ページ内に記載あり）。どうしてもキャンセルしたいご事情がある場合は、出店企業宛に①ご購入者様のお名前 ／ ②ご注文番号 も合わせてご連絡いただけますと幸いです。
よくあるご質問をご覧いただいても解決しないご質問につきましては、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。なお、お問い合わせは弊社営業時間中に順次対応致しますが、お返事にはお時間を頂戴する場合がございます。
商品の発送やキャンセル手続きなどのお問い合わせは各出店企業にて行っておりますので、直接お問い合わせをお願いいたします。
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