よくあるご質問

ログイン・会員について

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から再設定が可能です。
詳しい手順はご利用ガイド「パスワードを忘れた場合」をご確認ください。
パスワードの再設定画面より、画面の説明に沿って再設定対応をお願いいたします。

パスワード再設定メールが届きません

入力したメールアドレスに誤りがないか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
ドメイン指定受信を設定されている場合は「@ibank.co.jp」からのメールを許可してください。

パスワードの再設定ができません（パスワードの条件に満たない場合）

パスワードは英大文字・英小文字・数字・記号の中から3種類以上、8～72字でご設定いただく必要があります。
入力内容が条件を満たしているか再度ご確認ください。

ログアウト方法を教えてください

PC：左側にあるメニューの「ログアウト」をクリックしてください。
スマートフォン：左上のメニュー（三本線のアイコン）内の「ログアウト」をタップしてください。

会員登録は無料ですか？

はい、入会金や年会費は一切かかりません。無料でご登録いただけます。

会員登録をせずに注文できますか？

はい、会員登録をせずに「ゲスト購入」としてご注文いただくことも可能です。

登録した住所や電話番号を変更したいです

マイページへログイン後、「会員情報の確認・変更」からお手続きいただけます。
詳細はご利用ガイド「会員情報の確認・変更」をご確認ください。

登録したメールアドレスを変更したいです

マイページへログイン後、「メールアドレス変更」からお手続きいただけます。

メルマガの申し込み方法を教えてください

マイページへログイン後、「会員情報編集」にて、「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れてください。

メルマガを配信停止したいです

マイページへログイン後、「会員情報編集」にて、「メールマガジンを受け取る」のチェックを外してください。
反映までにお時間をいただく場合がございます。

エンニチ会員を退会したいです

マイページへログイン後、「退会」よりお手続きいただけます。
退会後は注文履歴の確認や会員限定クーポンのご利用ができなくなりますのでご注意ください。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください

クレジットカード（VISA, Master, JCBなど）がご利用いただけます。
詳細はご利用ガイド「ご利用可能なお支払方法」をご確認ください。

領収書は発行できますか？

はい、発行可能です。
詳細はご利用ガイド「領収書について」をご確認ください。

クレジットカード決済がエラーになります

カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は、カード会社へ制限の有無をお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。

クーポンの使い方がわかりません

クーポン一覧ページからクーポンを取得し、ご購入手続きページで適用ください。
または、ご購入手続きページでクーポンコードを入力し、クーポンを適用してください。

配送・お届けについて

送料はいくらですか？

送料は配送地域や商品によって異なります。
詳細は各商品ページ、またはご利用ガイド「送料について」をご確認ください。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文から商品発送までの期間は出店企業により異なります。
出店企業ページの「特定商取引に基づく表記」タブ内の「商品等の引き渡し時期」よりご確認ください。

一度の注文で複数の配送先に送ることはできますか？

恐れ入りますが、1回のご注文につきお届け先は1箇所のみとなります。
複数の配送先を希望される場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。

配送状況を確認したいです

マイページへログイン後、「注文履歴」から該当するご注文の詳細を選択していただくことで、現在の配送状況をご確認いただけます。

置き配や宅配ボックスへの指定はできますか？

商品の特性や配送会社によって対応状況が異なります。
お手数ですが、ご注文前に商品ページの「この商品についてお問い合わせする」から出店企業へご確認ください。

海外への発送は行っていますか？

誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内のみに限らせていただいております。

注文した商品が届きません

マイページへログイン後、「ご注文履歴」一覧から、対象の注文の配送状況をご確認いただけます。
詳細はご利用ガイド「配送状況の確認方法」をご確認ください。

注文した商品とは違う物が届きました

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
商品の発送・梱包は各出店企業が行っております。
マイページへログイン後、「注文履歴」から該当するご注文の「詳細」を開き、画面内にございます「返品」または「交換」より、出店企業へご連絡をお願いいたします。

ご注文について

注文後の確認メールが届きません

注文が完了していないか、メールアドレスの誤入力、迷惑メールフィルタの影響が考えられます。
マイページへログイン後、「注文履歴」に該当の注文が表示されているかご確認ください。

注文内容の確認方法を教えてください

マイページへログイン後、「注文履歴」より、過去のご注文内容をご確認いただけます。

注文内容の変更はできますか？

システム上、ご注文確定後の内容変更（商品の追加・変更など）は行えません。
対応の可否を含め、出店企業へ直接ご確認いただく必要がございます。
出店企業ページの「当店について」タブにあるお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文のステータスにより対応が異なります。出店企業へ至急お問い合わせください。
詳細はご利用ガイド「ご注文のキャンセル」をご確認ください。

熨斗（のし）やラッピングを依頼したいです

対応可否は出店企業ごとに異なります。
各商品ページをご確認いただくか、商品ページの「この商品についてお問い合わせする」より、出店企業へ直接お問い合わせください。

届いた商品を返品・交換したいです

返品・交換のお取り扱い条件は、出店企業ごとに異なります。
マイページへログイン後、「注文履歴」から該当するご注文の「詳細」を開き、画面内にございます「返品」または「交換」より、出店企業へ直接お問い合わせください。

商品について

商品の詳細について知りたいです

商品についてのご質問は、商品ページの「この商品についてお問い合わせする」より、出店企業へ直接お問い合わせください。

お気に入り商品を確認したいです

ログイン後、サイト上部（PC：左側メニュー）の「ハートアイコン」からご確認いただけます。

その他

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